FUSION

FUSION: “Det var aldrig målet at lave et perfekt website fra starten”

01. Fakta

Kunde

Fusion
CMS

Shopify Plus
Website

www.fusion.dk
Service

Custom Shopify Webshop
Webdesign, webudvikling og CRO
Markeder

Danmark, Sverige, Tyskland, Holland og Europa
Awards

Nomineret i top 20 til “Bedste e-handelscase” til E-handelsprisen 2023.

“Vi bruger Grafikr til at vælge rigtigt første gang i stedet for at implementere i øst og vest. De har leveret over hele linjen, og vi har været rigtig glade for dem fra start til slut.

Vi vil være den gode samarbejdspartner, og vi er meget bevidste om vores eget ansvar i den sammenhæng. Grobunden for et godt samarbejde er gensidig respekt – og vi glæder os til at fortsætte det gode samarbejde, vi har fået stablet på benene med Grafikr.”

Troels Vest Jensen
CMO, FUSION

02. Udfordringen

FUSION ville udfordres – og så var de mere end klar til at skifte til et system med mere selvstændighed

Da FUSION rakte ud til os, følte de sig begrænsede i deres eget arbejde med webshoppen, og så havde de et ønske om at ryste design-posen.

Det vil sige, vi havde 2 primære fokuspunkter:

Større intern brugervenlighed

“Planen for at skifte over til Shopify 2.0 var at gøre os mere selvstændige på dagligdagsarbejde. Vi har selv en baggrund fra e-commerce, så vi havde også nogle klare idéer til, hvordan det skulle løses. Og der må vi bare sige, at det har Grafikr forvaltet rigtigt godt, for vi har fået en fed løsning med stor fleksibilitet”.

– Troels Vest Jensen, CMO hos Fusion

Nytænkning af både brugeroplevelse og design på deres webshop

“Der bliver taget en beslutning om, at der skal ske noget nyt. Vi var allerede glade brugere af Shopify, og selvom vi havde et godt forhold til vores samarbejdspartner, opsøgte vi Grafikr, fordi vi gerne ville udfordres på e-handelstankegangen. Og vi ville gerne have et bureau, som kunne byde ind med stor erfaring fra andre kunder”.

– Troels Vest Jensen, CMO hos Fusion

Summa summarum: Der var brug for en samarbejdspartner, der kunne både udfordre, inspirere og byde ind med erfaring.

Heldigvis blev vi hurtigt enige om, hvordan vi skulle nå i mål – og med ren sportsmentalitet lagde vi sammen en plan. En plan, som (i hvert fald uden de helt store bump på vejen) blev fulgt til punkt og prikke.

For at dvæle lidt ved sportsmetaforerne: Alle parter havde deres ‘eyes on the prize’.

“Vi har været skarpe på det hele fra starten, og det betyder også, at projektet ikke har overskredet nogle budgetter. Hverken tidsmæssigt eller økonomisk. Grafikr har været ærlige i forhold til både proces og pris, og det var tydeligt, de havde styr på tingene fra start til nu.”

Troels Vest Jensen
CMO, FUSION

02. Udfordringen

Og nu tænker du måske:

Hvis I havde så godt styr på processen, hvorfor dælen lancerede I så det nye site, selvom det ikke var 100% i mål?

Mobile - PDP

Mobile - Cart

03. Koncept & Løsning

Det var aldrig planen, vi skulle nå helt i mål før lancering

Hos FUSION kommer der ikke nye designs hvert kvartal.

I stedet forbedrer de på de klassiske styles, de har. Og den tilgang har også fyldt rigtig meget i vores arbejde med deres webshop.

For FUSION var det aldrig meningen, at deres hjemmeside skulle spille 110%, før den gik i luften.

Som Troels selv siger det:

“Det kan hele tiden blive bedre.”

Nu skal du høre, hvorfor den strategi slet ikke er så dum:

Vi lancerede sitet, da det var på linje med deres eksisterende side – i hvert fald funktionsmæssigt.

“Målet har aldrig været at lave et perfekt website fra starten, og vi lod os ikke holde tilbage af lanceringsangst og den der tanke om at “alt skal spille”. Vi har haft en linje, der har sagt, at når vi følte, vi var på samme niveau som vores eksisterende website, så lancerer vi. På den måde kunne vi fra dag til dag tage over på det gamle website og bygge videre på noget, der var markant federe end det, vi havde.”

Troels Vest Jensen
CMO, FUSION

03. Koncept & Løsning

Og jeg må bare sige…

Troels har fat i noget her.

Det, vi gjorde med FUSION, giver faktisk rigtig god mening. Ikke nødvendigvis for alle – men idéen om at droppe lanceringsangsten og simpelthen bare anerkende, at arbejdet med et website aldrig bliver færdigt kan spare dig for mange grå hår.

Og du er meget bedre stillet, fordi du har reel og sammenlignelig data at arbejde ud fra.

“Hvis jeg skal give et godt råd til andre:
Få nu bare det her i mål, så I kan skifte fra gammelt til nyt og forbedre løbende.

Vi har driblet det i mål uden at stå hårdt på, at noget skulle være færdigt eller perfekt. Vi forventede aldrig, at vi fik et perfekt website til prisen - det var for at erstatte det, vi havde. Vores skifte til Grafikr var et ønske om at komme over på den rigtige platform. Det sjove arbejde er det, der ligger her bagefter.”

Troels Vest Jensen
CMO, FUSION

03. Koncept & Løsning

Udover mangel på galoperende lanceringsangst, arbejdede vi også med:

At flytte kommunikationen derhen, hvor det faktisk gav mening
At de hos FUSION nemt skulle kunne arbejde med sitet
Hurtigere loadtider
Nemmere navigation
At skære inde til benet og skrotte alt unødigt

“Vi ville væk fra de der standard Shopify-temaer. Det skulle være anderledes, og noget af det, vi fx har gjort, er at flytte meget af kommunikationen ind på produktsiderne. Det giver fx ingen mening, at vi snakker om fri fragt på forsiden - det er jo først relevant, når man faktisk har besluttet sig for at købe.

Vi kan se i kundeservice, at vi ikke får flere spørgsmål på de der standardting. Jeg tror, der er en tendens til, at man overkommunikerer til sine besøgende. Vi håber og tror jo på, at vi har en målgruppe, hvor hovedet er placeret rimelig godt. Et FUSION-køb er trods alt velovervejet og rationelt.”

Troels Vest Jensen
CMO, FUSION

05. Resultatet

Mindre klassisk e-commerce – mere bevidst, branddrevet og bokssprængende

Relanceringen var aldrig med henblik på at opnå et kæmpe salgsboost.

Faktisk næsten tværtimod.

For FUSION var det en stor prioritet at skabe et mere branddrevet univers, så ingen af dem havde regnet med, at det nye site skulle generere mere salg. Det var simpelthen ikke det, der var det primære fokus.

Måske du allerede har gættet, hvad der faktisk skete?

0%

Stigning i konverteringsrate

“Vi har fået enormt god feedback på det nye site, og så blev vi faktisk lidt overraskede – for konverteringsraten steg.

Dét havde vi slet ikke regnet med. Vi ved jo godt, vi har lavet et lidt anderledes site, som er lidt mere branddrevet end det klassiske. Så for os var det en succes, hvis den forblev det samme. Men vi kan se, folk nemmere finder produkterne, der er hurtigere loadtider og folk køber de rigtige ting første gang.”

Troels Vest Jensen
CMO, FUSION

05. Resultatet

Og så er spørgsmålet:

Er raten steget på trods af eller på grund af, de har turdet at tænke anderledes?

Der er i hvert fald noget her, der er værd at tænke over.