Migrering fra Magento til Shopify med fornyet julemagi

Der findes rigtige nisser. Klarborgnisser.

Siden 1986 har Etly Klarborg designet nisser. I dag driver hendes sønner online salget, mens Etly gør det, hun er bedst til: håndlaver nisser i værkstedet. Samlerne følger med år for år, og hver december står hundredvis af trofaste samlere i kø for at få de nye nisser.

Deres webshop kørte på Magento, og en stor del af udviklingsbudgettet gik til at vedligeholde platformen frem for at udvikle den. Klarborg ønskede at flytte mere af den investering over i det, der flytter forretningen.

Samtidig havde Klarborg store ambitioner:

• USA. De drømte om at erobre det store amerikanske marked - med et lokalt lager og en drift, der kunne skalere.
• Butik og web som én. De drømte om, at butikken i Gammelbo og webshoppen smeltede sammen, så samlerne mødte det samme Klarborg, uanset hvor de handlede.
• Nye markeder. De drømte om hurtigt at kunne teste nye skandinaviske markeder af - uden en kæmpe investering hver gang.

Og så er der 1. december. Klarborgnissens dag, hvor årets Klarborgnissens Dag-nisse sælges på minutter - online og i butikken på samme tid. Den dag er der ikke plads til en platform, der trækker vejret tungt.

Casen hviler på tre fokuspunkter: en tryg migrering, et POS der spiller i butikken, og et løbende samarbejde, der udvikler forretningen videre.

For Klarborg var hovedfokus til en start at komme sikkert over på Shopify - uden at forretningen mærkede skiftet.

Nye arbejdsprocesser. En ny platform kræver nye vaner. Sammen med Klarborg faciliterede vi workshops, hvor medarbejderne var med til at forme de nye arbejdsgange og sætte dem i faste rammer.

Alt det, der hører med. Produkter, kunder og ordrehistorik blev flyttet, og domæner, redirects og compliance blev implementeret, så hverken kunder eller Google mistede sporet.

En bevidst rækkefølge. Migreringen blev gennemført marked for marked:

1. USA først. USA var et helt nyt marked for Klarborg og det rette sted at bevise, at hele Shopify-løsningen holdt. Her blev der udviklet en skræddersyet lagerintegration til et stort amerikansk varehus, der gjorde det muligt for Klarborg at tage det amerikanske marked - med lagerstatus, ordrer og tracking, der løb automatisk mellem webshop og lager.
   
2. Danmark hurtigt efter. Med USA som proof of concept fulgte hovedmarkedet kort efter: webshop, butik og POS på én platform.
   
3. Europa, når alt var afprøvet. Det var et strategisk valg at vente, til løsningen var testet på hovedmarkedet. Fordi setuppet fra start var bygget til Shopify Markets, kunne Klarborg derefter udvide salget til nye lande i den opsætning, der allerede kørte - med eget domæne, sprog, valuta og priser per marked.

Butikken i Gammelbo kører på Shopify POS Pro. Butik og webshop deler produkter, lager og kunder i samme Shopify løsning - så samlerne møder det samme Klarborg, uanset om de handler ved disken eller online.

Implementering i butikken. Vi hjalp Klarborg med hands-on opsætning af Shopify POS i Gammelbo - fra hardware og betalingsløsning til lagerlokationer. Butik og webshop trækker dermed på det samme lager i realtid, og pop-up-butikker kan etableres som selvstændige lokationer, når forretningen har brug for det.

Oplæring af medarbejdere. En ny kasse skal føles naturlig fra første dag. Derfor blev butikspersonalet lært op i de daglige arbejdsgange - salg, returneringer og dagsafslutning - så teamet var fortrolige med systemet, inden de første kunder stod ved disken.

Workshops og faste procedurer (SOP). Gennem workshops med Klarborgs team blev butikkens hverdag omsat til klare procedurer for brugen af POS. Det omfatter blandt andet kasseopgørelse, håndtering af afhentningsordrer og returnering af onlinekøb i butikken. Resultatet er en fælles praksis, der gør driften ensartet - uanset hvem der står bag disken.

Omnichannel, der virker begge veje.

• Click & collect. Kunden køber online og henter i Gammelbo. Afhentningsordrer holdes ude af fragtflowet, så de ikke ved en fejl bliver pakket og sendt.
• Lager på tværs. Produktsiden viser, om varen findes i butikken. Det opdateres automatisk, når lageret ændrer sig.
• Automatiske rabatter. Kampagner og tilbud sættes op én gang og gælder automatisk både online og ved kassen, så kunden møder samme pris i begge kanaler.
• Gavekort på tværs. Gavekort kan købes og indløses både i butikken og online - uanset hvor de er købt.
• Varer, der ikke passer i en standardkasse. Voksdug sælges i valgfri længde, både online og ved disken, med samme logik i begge kanaler.

Lanceringen var starten, ikke slutningen. I dag arbejder Klarborg og Grafikr løbende sammen om at optimere løsningen og udvikle forretningen - fra nye funktioner og markeder til lovkrav og drift.

På de store lanceringsdage sidder vi klar sammen med Klarborg, så lager, templates og kapacitet er på plads, før køen står ved døren. Men mest af alt nyder vi nissemagien og stemningen.

Den 1. december lancerer Klarborg årets nisse. Det er en livebegivenhed på Hotel Fårup, en kø foran butikken i Gammelbo og tusindvis af samlere klar ved skærmen på samme tid.

På få minutter bliver der solgt tusindvis af nisser online - samtidig med at kunderne står i lange køer foran butikken.

Den slags trafik tilgiver ingenting. Derfor er dagen planlagt ned i detaljen:

• Separat lager til butik og web, så et udsolgt online-lager ikke lukker kassen i Gammelbo - og omvendt.
• Maks. antal per kunde, så flest mulige samlere får en nisse.
• En særskilt produkttemplate, der kan slås til på sekunder, når nissen er udsolgt.
• Fysisk support på dagen. Grafikr sidder med i maskinrummet sammen med Klarborgs team fra morgenstunden og følger salget tæt - også når alt kører, som det skal. Opstår der noget, bliver det grebet med det samme, så fokus kan blive på kunderne.

Det er her, platformen for alvor bliver sat på prøve. En stabil platform og et POS, der spiller, er forskellen på en dag, samlerne husker for nissen - og en dag, de husker for fejlbeskeden.

Klarborg har i dag én platform til alt det, der før var spredt: webshop, butik, pop-up, USA og markedspladser.

Budgettet, der før gik til vedligeholdelse, bruges nu primært på nyudvikling og det, der skaber værdi. Nye lande er en opsætning. Nye kanaler er en lokation. Og på årets vigtigste dag holder det hele.

Et samarbejde, der udvikler sig med forretningen. Platformen er ikke et afsluttet projekt, men et fundament, Klarborg og Grafikr bygger videre på sammen. Løbende optimeres løsningen, og nye behov bliver til funktioner: nye markeder som Norge, automatiske flows til ordrer fra markedspladser i USA, salg af metervarer, auktioner og kampagner som Klarborg Banko. Samtidig holdes platformen på forkant med nye EU-krav, så Klarborg kan bruge kræfterne på nisserne og samlerne.